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松桃供电局:优化服务着力提升客户满意度

新闻来源:中国经济新闻联播 (作者):田杰 时间:2016-01-11

  

  【中国经济新闻联播讯】今年来,松桃供电局以“提升客户满意度”作为服务民生工作的一项重要内容,启动“五个服务”活动,并形成长效机制,惠泽一方百姓。

  该局主动作为,发挥片区经理作用,特别是充分发挥“电力快车进村寨”、“青年志愿服务队”、“义诊义维服务队”三支队伍的作用,由大客户经理负责大用户服务工作。加强宣传,通过各类平台发布消息,提高客户信息感知度。各部门相互协作,启动1+X模式,避免重复工作。组织各部门专业人员编制2015年客户满意度提升方案,对提升措施进行3次修编,将一、二、三级指标差异化分解,各部门签订责任状,并制定考核细则。提升客户信息质量,继续完善客户信息,夯实客户满意度基础工作。以台区为单元制作片区经理联系卡12000张和客户经理上墙牌300块,让有需求客户能快捷、方便的得到服务。

  同时,该局党政工团部门组建电力宣传队、电力服务队、党员先锋队走进工业园区、深入田间地头,还到访空巢老人、留守儿童、老党员及困难家庭,开展安全用电宣传、线路安全隐患排查等工作,全力解决了工农业生产、用户生活用电难题,并推行行风监督员制度,着力提升客户满意度。(田杰)

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